10月26日，《消費者權益保護法修正案》(以下稱新消法)正式出臺，新增了不少有利于消費者的條款，其中將網絡購物***次寫入消法，七天“后悔權”不再是商家自愿承諾，木門市民網購將更有保障。如何讓新消保法落到實處，既讓消費者的權益不受侵害，也讓經營者的權益得到保護，成了新的課題。下面小編將對這次的《消費者權益保護法修正案》進行深入解讀，究竟新消法對木門消費者和經營者都有著怎樣的好保障?

　　1、允許木門消費者“單方后悔”

　　近年來，網絡購物這樣的新型消費方式已成為消費者的重要選擇。然而，網絡、電視、電話、郵購等非現場購物引發的消費糾紛越來越多，其中網絡購物投訴量增長迅速。

　　針對網購，新消保法明確規定：網購7天無理由退貨。

　　“新法的這一修改，充分考慮了廣大消費者的訴求，也成為本次修法的一個亮點。”自治區消委會有關人士認為，網購“后悔權”的出現，一方面給消費者賦予了更大的選擇權，另一方面也對經營者提升誠信經營理念提出了新要求。他說：“作為商品的生產者和經營者，在網站宣傳中確保貨真價實，讓消費者明明白白消費，才是減少退貨現象發生的***為有效的手段�！�

　　同時，為防止權利濫用，新法也規定了不宜退貨的情形。比如，消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊，以及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　在網購“后悔權”實際維權中，當地工商行政管理機關如何跨地區執法，也成為消費者關心的一個問題。

　　自治區消委有專家表示，對于跨地區網購，以屬地管轄原則為主。但是，鑒于跨地區案件處理存在一定的難度，工商行政管理機關應該在日常工作中監管到位，教育引導經營者誠信經營;當消費者權益受到不法侵害時，要及時站出來為消費者排憂解難。

　　如何召回有缺陷、或后悔不喜歡的商品?退貨費用由誰負責?對于這個問題，有關專家解釋：召回制度是針對已經流入市場的缺陷產品而建立的，新消保法第三十三條明確了“有關行政部門發現并認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險”的，適用產品召回制度，為保護消費者權益提供了堅強后盾，召回費用也應由經營者承擔。

　　2、保護木門消費者個人信息

　　新消保法第十四條將個人信息受到保護作為消費者的一種權益確認下來;第二十九條則針對現實中個人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，規定了經營者收集、使用消費者個人信息的原則，對所收集個人信息的保密義務，商業信息的發送限制等，這對于保護消費者權益具有積極意義。

　　新消保法將個人信息受到保護作為消費者的一種權益確認下來，是此次修訂的一大亮點。

　　工商部門提醒，消費者發現自己的個人信息受到侵害時，要注意收集掌握證據，向相關部門投訴，情節嚴重的，應向公安機關報案。

　　自治區工商局有關負責人表示，下一步，工商部門將把個人信息保護工作作為“12315”中心單***申訴舉報類別進行統計。也將按照自治區工商局和中消協的部署，做好我區消費者個人信息保護工作，教育引導企業誠信經營、依法經營，為消費者營造放心的消費環境。

　　3、維護木門消費者人格尊嚴

　　新消保法規定，經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或其他受害人死亡或者健康嚴重損失的，受害人有權要求經營者賠償損失，包括人身損失、財產損失、還包括精神損失。

　　對于如何界定“明知”這個關鍵詞?如何取證?工商人員解釋：“明知”可理解為“知道”和“應當知道”兩個方面，這與我國司法機關對于“明知”的界定是一致的。

　　至于取證，可以從以下其他方面來進行查證：如查證其進貨渠道是否合法，查證經營者購進商品有無商品質量合格證明，該商品是否為“三無商品”等等。

　　新消保法第五十一條也明確了“經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償�！�

　　專家表示，精神損害的賠償權在原消法中沒有的，但在新消保法中給予了明確的規定，不得不說是消法的一大進步，這有利于維護消費者的人格尊嚴。

　　4、增加木門經營者違法成本

　　違法成本低，守法成本高也是一個老生常談的問題。

　　對于這個不良社會現象，新消保法也加大了懲罰性賠償的力度，由原來的“退一賠一”改為“退一賠三”。

　　此外還規定，經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重受損害的，受害人有權要求經營者依照法律規定賠償損失，并有權要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

　　專家認為，這些規定都有助于扭轉“違法成本低，守法成本高”的現象。

　　5、木門消費者應該“理性維權”

　　近年來，一些消費者“過度維權”，甚至舉著“弱者”的牌子惡意地謀取利益、中傷商家，不僅大量浪費調解機構與執法部門的時間與精力，也成為許多誠信經營商家的“***之痛”。

　　據了解，目前消費者“過度維權”主要表現在：一是漫天要價，獅子口大開;二是過激行為，導致商家無法正常營業;三是出爾反爾，索賠數額多次更改。

　　專家認為，消費者維權意識的提高，這本是件好事，在自身合法權益受到侵害時，消費者不再忍氣吞聲，而是據理力爭，不但維護了自己的合法權益，也是對法治社會的推動。但是維權要注意尺度，一味高價索賠的結果可能是得不償失。

　　工商部門提醒，消費者需要多學習，掌握相關法律法規，做到依法維權;在維權過程中，擺正心態，多跟商家溝通協商，換位思考，不無理取鬧，漫天要價。監管部門、受理單位也不支持這種“過度維權”的案件。對于過度維權造成經營者重大損失的，經營者可向公安部門報案。格林盾木門認為遵守法律法規的要求，對企業的長遠發展裨益頗多，希望沒加企業都能引起重視。